Dodací podmínky
1) zaslané objednávky jsou závazné. Nemáme minimální hranici pro přijetí objednávky tzn. jsme ochotni zaslat i výrobek v hodnotě 10 Kč.
2) objednávky jsou kompletovány podle pořadí v kterém byly doručeny. Od ledna 2011 jsou všechny zásilky odeslány obchodním balíkem. Zákazník zásilku obdrží nejdéle do 2 dnů od jeho odeslání. Úložná doba k vyzvednutí balíku na pracovišti České pošty je 5 dní. Pro uplatnění slev na poštovném platí zásada jeden balík=jedna faktura dle bodu 4) Není v našich silách rozdělovat zásilku na více faktur.
3) Pokud zákazník objednané zboží potřebuje doručit v krátkém termínu (do druhého dne od vyskladnění) musí zvolit expresní balík - tuto službu si plně hradí zákazník. I tento balík zasíláme vždy na dobírku. V tomto případě neplatí ustanovení podle bodu 4) - tj. sleva na poštovném při nadlimitním odběru. Toto poštovné je účtováno dle platného ceníku České pošty tj. váha, udaná cena. Pro upozornění zákazníka na výši poštovného je v objednávkovém formuláři nastavena orientační cena - ta bude vypočtena váhaxcena.
4) Slevy na poštovném - týkají se jedné zásilky tzn. jedné faktury (pouze při zaslání podle bodu 2) ):
poštovné je účtováno podle platného ceníku České pošty a od 1.1.2009 je podle zákona o DPH poštovné zdaňováno, tzn. výše účtována poštou + 20%DPH,a to v tomto členění:
hodnota dodávky do 1000 Kč...................zákazník hradí poštovné 120 Kč
hodnota dodávky 1001 – 1500 Kč............zákazník hradí poštovné ve výši 50,00 Kč
hodnota dodávky 1501,00 a více ..............zákazník poštovné nehradí
5) Espresní poštovné (viz. bod 3)) je účtováno v souladu s ceníkem České pošty a je zatíženo DPH ve výši 20% .
6) balné není účtováno. Vyjímkou jsou zásilky, které po nabalení požaduje zákazník změnit, tzn. nerespektoval hodinový limit pro změnu obsahu zásilky. V tomto případě účtujeme náhradu ve výši 50 Kč vč. DPH za přebalení.
7) objednávky vykrýváme ve složení výrobků, jak jsou momentálně skladem. Pokud se stane a některý výrobek je v průběhu dne vyprodán, ihned informujeme zákazníka o tomto problému. Zásilka pak bude předána přepravě po vzájemné dohodě.
8) Aviza o odeslání balíku již neposíláme, tuto informaci obdrží každý zákazník na mobilní telefon SMS avizem o doručování zásilky od České pošty. V případě, že není při doručování zastižen je na uvedené mobilní číslo informován o stavu uložení zásilky i době kdy zásilka je vrácena zpět odesílateli.
EXPEDICE ZBOŽÍ:
Přijaté objednávky do 16.00 hod. jsou kompletovány tentýž den a k přepravě předány další den ráno (smlouva s Č.poštou na ranní svoz). Přijatá objednávka může být zákazníkem upravována max. do hodiny od jejího odeslání. Úpravy po tomto limitu již nelze z důvodu velké administrace provést.
Tzn. přijaté objednávky ve čtvrtek do 16.00 hod. jsou odeslány v pátek ráno, čtvrteční objednávky přijaté po 16 hod. páteční, sobotní a nedělní objednávky přijaté do 16 hod.jsou průběžně o víkendu zkompletovány a předány k přepravě v pondělí ráno. Po špatných zkušenostech při vyskladňování objednávky již zákazníkovi neodesíláme oznámení o předání zásilky přepravci (ze strany zákazníků jsme byli zahlceni dotazy kdy bude zásilka doručena. Tuto službu od dubna 2011 zajišťuje web České pošty, který ráno v den doručování zásilky zašle adresátovi SMS zprávu. Pakliže není adresát zastižen na uvedené adrese, obdrží písmnou výzvu k vyzvednutí zásilky. Po uplynutí 5 denní lhůty je zásilka vrácena zpět odesílateli, tj. nám.
PŘI VÝBĚRU ZBOŽÍ PROSÍM SLEDUJTE DOSTUPNOST PRODUKTŮ – TATO INFORMACE JE PRAVDIVÁ, TAKŽE DOSTUPNOST JINÁ NEŽ SKLADEM ZNAMENÁ ŽE OBJEDNÁVKA BUDE ODESLÁNA AŽ PO NASKLADNĚNÍ CHYBĚJÍCÍHO PRODUKTU.
9) pokud dodávka zboží (balík) je předávána zákazníkovi poškozená, je tento povinnen si vyžádat od pošty protokolární zápis – zde dojde i ke kontrole zboží. Poškozené zboží vinou přepravy nebude uznáno pro reklamaci.
10) zasílání do zemí EU - pouze konečným spotřebitelům vč. DPH, zvýhodněné poštovné v tomto případě není uplatňováno. Zásilky jsou zasílány prostřednictvím České pošty, poštovné je účtováno podle platného ceníku v den podání. V tomto případě platí tento postup :
a) Státy EU - zboží je zkompletováno podle objednávky, je vystavena faktura vč. poštovného a částka k úhradě je oznámena e-mailem zákazníkovi, který rovněž obdrží dispozice k platbě. Platební příkaz podává zákazník v účtované měně, tzn. v Kč. Oznámenou částku k úhradě zákazník hradí ze svého účtu na oznámené bankovní spojení. V momentě připsání částky je zásilka odeslána. Pokud nebude provedena úhrada faktury do 5 pracovních dní, je objednávka a tím i zásilka stornována.
b) Slovensko - zboží je zkompletováno podle objednávky a je zasláno na dobírku - faktura je vč. poštovného (poštovné na Slovensko začíná na 250 kč +20% DPH) dále zákazník hradí Slovenské poště při přejímce zboží poplatek za složenku.
10) při jakékoliv korespondeci žádáme zákazníka, aby uváděl svoje plné jméno a příjmení, adresu bydliště - předejde se zbytečnému průtahu při řešení nestandartních situací
PLATEBNÍ PODMÍNKY
1) veškeré uvedené ceny jsou vč. příslušné sazby DPH
2) zásilka obsahuje fakturu, která slouží zároveň i jako dodací list
3) zboží je zásadně zasíláno na dobírku
4) v případě požadavku platby převodem, je zákazník informován o výši faktury a jsou mu zaslána data pro provedení platby. Zboží je v tomto případě odesláno ihned po připsání platby na náš účet. Pokud zákazník není schopen zadat platbu převodem tak, aby byla připsána na náš účet nejpozději do 5 dnů od odeslání naší informace k platbě, je celá zakázka stornována a zboží použito pro další zákazníky.
5) při nedodržení platební kázně (platby převodem) je účtováno penále z prodlení
6) pokud nejsou platby provedeny ani v náhradních lhůtách, je dlužník předán exekuci
INFO PRO ZÁKAZNÍKY POŽADUJÍCÍ PLATBU PŘEVODEM :
PO ŠPATNÝCH ZKUŠENOSTECH S PLATBAMI PŘEVODEM, BUDE ZBOŽÍ SKUTEČNĚ ODESLÁNO AŽ PO PŘIPSÁNÍ ČÁSTKY (TZN. PRODLOUŽENÍ DOBY ODESLÁNÍ AŽ O 3 DNI). OPĚT UPOZORŇUJEME - PŘÍKAZ K PLATBĚ ZADAT IHNED, POKUD NENÍ PLATBA PŘIPSÁNA DO 5 PRACOVNÍCH DNŮ, JE CELÁ ZAKÁZKA STORNOVÁNA. NEMŮŽEME ČEKAT NĚKOLIK TÝDNŮ A NEUSTÁLE MONITOROVAT PŘÍPADNÉ PŘIPSÁNÍ, NAVÍC U JEDLÝCH PRODUKTŮ BĚŽÍ LHŮTA PRO MINIMÁLNÍ TRVANLIVOST.
REKLAMACE ZBOŽÍ
1) Reklamace se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákonem na ochranu spotřebitele. Pro vyřízení reklamace je nutné vadu zboží bezodkladně nahlásit – typ vykazované vady a jakým způsobem se vada projevuje, popřípadě reklamace množství zboží. Bezodkladně znamená nejpozději do 5 dnů od převzetí zásilky. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. 2) Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, a to včetně odstranění vady. 3) Na základě dodaných informací bude posouzen další postup při vyřizování reklamace. 4) V případě zjištění neodstranitelné vady zboží bude toto zboží vyměněno za nový kus či vrácena již zaplacená částka zpět. 5) Kupující zašle vadné zboží a kopii faktury zpět na adresu prodejce. 6) Reklamované zboží kupující zasílá v pevném obalu aby nedošlo k dalšímu poškození. 7) Po překontrolování vráceného zboží bude odesílateli zaslána částka, kterou zaplatil za zboží, poštovní poukázkou na jeho adresu anebo na jeho účet. Doporučujeme využití bankovního převodu neboť za platbu složenkou je účtován poplatek 30 Kč (viz ceník České pošty). 8) Zasílání reklamovaného zboží je doporučeným balíkem ne na dobírku. Pokud bude zboží zasláno na dobírku a dojde k jeho převzetí, bude rozdíl mezi cenou doporučené zásilky a dobírkové zásilky naúčtován zákazníkovi k úhradě.
Storno objednávky ze strany prodejce
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v případě, že se zboží již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu.
Vrácení zboží kupujícím
V souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 má zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Rozhodne-li se pro odstoupení v této lhůtě, je nutno dodržet tento postup:
1) Kontaktovat prodejce (viz Kontakty ), že žádá o odstoupení od smlouvy s uvedením čísla faktury, data nákupu a jeho číslem úctu či adresou pro vrácení peněz.
2) Podmínky pro vrácení zboží musí byt v původním nepoškozeném obalu, nesmí být použité, musí být nepoškozené, musí být kompletní s dokladem o koupi.
3) Zboží zaslat doporučeně tj. pojištěné (ne na dobírku), jelikož prodejce neručí za jeho případnou ztrátu. Pokud bude zboží zasláno na dobírku, bude rozdíl mezi cenou doporučené zásilky a cenou dobírkového balíku naúčtováno zákazníkovi k úhradě.
4) Po obdržení vráceného zboží, prodejce poukáže částku = hodnotu zboží na sdělený bankovní účet.
5) Vracení zboží nebo jeho výměna se nevztahuje na prodávané publikace, VHS kazety nebo DVD nosiče. Tyto výrobky nejsou vyměňovány.
Nepřezetí zásilky kupujícím
v souladu s citovaným zákonem má prodejce nárok na úhradu nákladů, které mu vznikly zasláním závazně objednaného zboží a nepřevzetím zásilky. Výmluvy typu, že zákazník nebyl informován poštou o doručování zásilky, nebudou akceptovány, neboť jak uvádíme výše (bod.8) obchodních podmínek, je zákazník informován SMS zprávou nebo e-mailem a dále písemnou výzvou k vyzvednutí zásilky.
Při opakovaném nepřebírání závazně objednaného zboží bude zákazník vyřazen z databáze prodávajícího a další objednávky již nebudou akceptovány.
Ochrana osobních údajů spotřebitele
Dodavatel shromažďuje se souhlasem zákazníka jeho osobní údaje, a to jméno, adresu, telefon a emailové spojení. Tyto údaje má uloženy v databázi odběratelů a slouží především pro usnadnění identifikace zákazníka při dalších objednávkách. Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě.